沟通技巧培训课程

课程说明：
有效沟通是一项重要的人际交往技能，任何人只要参与社会活动就需要掌握良好的沟通技巧，只有这样才能提高办事的成功率。在沟通的过程中，如何达成目的，如何学会聆听，如何创造良好的沟通氛围都是需要认真思考的问题。本课程通过对沟通技巧的讲解、结合案例讨论、游戏帮助学员了解和掌握有效沟通的知识及技能。参加学习后，学员将在以下方面获得收益：
△掌握沟通过程中的步骤
△掌握沟通的语言技巧
△理解良好沟通的构成要素

课程内容：
△沟通概述
·沟通的三大要素
·沟通的目的性
·沟通的方式
·沟通的双向性
·高效沟通的原则
△有效沟通的环节
·沟通的闭环
·沟通中的障碍
·有效发送信息（5W1H）
·接收与反馈
△有效沟通的基本步骤
·事前准备
·确认需求
·阐述观点
·处理异议
·达成协定
·共同实施
△聆听的技巧-从接收的角度提升沟通技能
·聆听的重要性
·聆听的艺术-语言的接收和非语言观察
·聆听的较高境界-同理听
·游戏
△语言技巧-从表达角度提升沟通技巧
·准确表达
·情绪控制
·语言的艺术
·有效利用肢体语言
·语气及音色的运用
·游戏
△职场沟通
·与上级沟通的技巧
·与下级沟通的技巧
·与平级沟通的技巧
·电话沟通技巧
·会议沟通技巧
·角色扮演游戏
△人际沟通风格
·人际风格的四大分类
·各类型人际风格的特征与沟通技巧
·沟通风格测试
△课程总结
△Q&A


课程对象：本课程适用企业各级管理者与基层员工
课程时间：1~2天

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